Co naprawdę dzieje się po drugiej stronie słuchawki?

Klient dzwoni z pretensją, a konsultant musi powiedzieć: „Przepraszam, nie widzę tego, co ustalił Pan z doradcą”. Brzmi znajomo? To nie wina agenta, tylko efekt silosów, które przez lata powstają między działami. Informacje zostają w mailach, systemach i zespołach, a klient musi tłumaczyć swoją sprawę od początku.

W drugim odcinku „Halo, tu Agent” porozmawiamy o tym, jak przełamać te bariery i usprawnić przepływ wiedzy w firmie. Pokażemy, jak technologia i AI mogą wspierać agentów w szybszej, spokojniejszej i bardziej świadomej obsłudze klienta - bez zastępowania człowieka.Bo dobra obsługa zaczyna się od współpracy ludzi, którzy mają dostęp do właściwych informacji we właściwym momencie.

Dla najbardziej aktywnych uczestników przewidzieliśmy specjalne pakiety nagród! Wystarczy wypełnić formularz, aby zapisać się na webinar.

Start Webinaru za:

Podczas webinaru poruszymy takie tematy jak:

Prelegenci

Krzysztof Guzikowski

Business Development Director, Globitel

Manager i Ekspert z ponad 17 letnim doświadczeniem w branży IT. Współpracował z Klientami będącymi wiodącymi markami na polskim rynku obsługi Klienta. Skupiony na innowacjach technologicznych, strategiach CX, aktywnie promujący cyfrową transformację. Jako orędownik no code/low code i sztucznej inteligencji łączy działalność operacyjną z myśleniem strategicznym. Obecnie w roli Business Development Director jest odpowiedzialny za kreowanie nowych produktów firmy oraz rozwój biznesowy spółki Globitel.

Sebastian Koziński

Product Manager, Globitel

Ekspert z niemal 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Karierę rozpoczął w dużym towarzystwie ubezpieczeniowym, gdzie przez lata budował i zarządzał zespołami CC oraz odpowiadał za wdrażanie i utrzymanie systemów Contact Center.Następnie objął rolę Product Managera w wiodącej firmie dostarczającej rozwiązania CC, rozwijając produkty z perspektywy rynkowej. Obecnie działa w dwóch obszarach: wdraża systemy Contact Center oraz rozwija rozwiązania jako developer nocode/lowcode.Łączy głęboką wiedzę biznesową z praktycznym doświadczeniem technicznym, realizując projekty technologiczne o różnym stopniu skomplikowania.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Manager z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Organizatorzy