Co naprawdę dzieje się po drugiej stronie słuchawki?

Nowy cykl webinarów „Halo, tu Agent - czyli po drugiej stronie słuchawki” zaczynamy od spojrzenia na Contact Center z perspektywy osób, które są najbliżej klienta: agentów.Tym razem mniej mówimy o samej technologii, a więcej o codziennej pracy, emocjach, wyzwaniach i kompetencjach, które decydują o jakości obsługi. Przyjrzymy się temu, jak wygląda współczesna rozmowa z klientem, czym różni się praca agentów dziś od tej sprzed kilku lat i jakie narzędzia warto rozumieć, żeby naprawdę wspierać zespół — a nie tylko wdrażać kolejne rozwiązania.

Porozmawiamy też o roli AI w Contact Center: nie jako zastępstwie człowieka, ale jako wsparciu, które może pomagać agentom szybciej reagować, lepiej rozumieć intencje klientów i spokojniej prowadzić nawet trudne rozmowy. Dołącz do webinaru i zobacz, jak budować środowisko obsługi, w którym ludzie i agenci AI uzupełniają się nawzajem.

Dla najbardziej aktywnych uczestników przewidzieliśmy specjalne pakiety nagród! Wystarczy wypełnić formularz, aby zapisać się na webinar.

Start Webinaru za:

Podczas webinaru poruszymy takie tematy jak:

Prelegenci

Krzysztof Guzikowski

Business Development Director, Globitel

Manager i Ekspert z ponad 17 letnim doświadczeniem w branży IT. Współpracował z Klientami będącymi wiodącymi markami na polskim rynku obsługi Klienta. Skupiony na innowacjach technologicznych, strategiach CX, aktywnie promujący cyfrową transformację. Jako orędownik no code/low code i sztucznej inteligencji łączy działalność operacyjną z myśleniem strategicznym. Obecnie w roli Business Development Director jest odpowiedzialny za kreowanie nowych produktów firmy oraz rozwój biznesowy spółki Globitel.

Sebastian Koziński

Product Manager, Globitel

Ekspert z niemal 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Karierę rozpoczął w dużym towarzystwie ubezpieczeniowym, gdzie przez lata budował i zarządzał zespołami CC oraz odpowiadał za wdrażanie i utrzymanie systemów Contact Center.Następnie objął rolę Product Managera w wiodącej firmie dostarczającej rozwiązania CC, rozwijając produkty z perspektywy rynkowej. Obecnie działa w dwóch obszarach: wdraża systemy Contact Center oraz rozwija rozwiązania jako developer nocode/lowcode.Łączy głęboką wiedzę biznesową z praktycznym doświadczeniem technicznym, realizując projekty technologiczne o różnym stopniu skomplikowania.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Manager z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Organizatorzy