Zbudowanie nowoczesnego Contact Center to marzenie wielu firm - ale często już na starcie napotykają one ścianę.

Nawet najlepiej zaplanowane Contact Center potrafi utknąć w miejscu - mimo zaangażowanego zespołu, solidnej technologii i dobrze opisanych procesów. Dlaczego tak się dzieje? Bo sukces w obsłudze klienta nie kończy się na wdrożeniu systemu czy przeszkoleniu konsultantów.

Kluczowe jest codzienne doskonalenie, właściwe wykorzystanie danych oraz szybka reakcja na zmiany w zachowaniach klientów.W trzecim odcinku naszego cyklu przyjrzymy się najczęstszym przyczynom stagnacji i porażek w działających już Contact Center.

Porozmawiamy o pułapkach rutyny, błędach w zarządzaniu KPI, braku spójności między zespołami oraz o tym, jak przekuć te wyzwania w konkretne usprawnienia.Pokażemy sprawdzone praktyki, które pomagają utrzymać wysoki poziom satysfakcji klientów i motywacji zespołu - nawet w środowisku, które stale się zmienia.

Dla najbardziej aktywnych uczestników przewidzieliśmy specjalne pakiety nagród! Wystarczy wypełnić formularz, aby zapisać się na webinar.

Start Webinaru za:

Podczas webinaru porozmawiamy o:

Prelegenci

Krzysztof Guzikowski

Business Development Director, Globitel

Manager i Ekspert z ponad 17 letnim doświadczeniem w branży IT. Współpracował z Klientami będącymi wiodącymi markami na polskim rynku obsługi Klienta. Skupiony na innowacjach technologicznych, strategiach CX, aktywnie promujący cyfrową transformację. Jako orędownik no code/low code i sztucznej inteligencji łączy działalność operacyjną z myśleniem strategicznym. Obecnie w roli Business Development Director jest odpowiedzialny za kreowanie nowych produktów firmy oraz rozwój biznesowy spółki Globitel.

Sebastian Koziński

Product Manager, Globitel

Ekspert z niemal 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Karierę rozpoczął w dużym towarzystwie ubezpieczeniowym, gdzie przez lata budował i zarządzał zespołami CC oraz odpowiadał za wdrażanie i utrzymanie systemów Contact Center.Następnie objął rolę Product Managera w wiodącej firmie dostarczającej rozwiązania CC, rozwijając produkty z perspektywy rynkowej. Obecnie działa w dwóch obszarach: wdraża systemy Contact Center oraz rozwija rozwiązania jako developer nocode/lowcode.Łączy głęboką wiedzę biznesową z praktycznym doświadczeniem technicznym, realizując projekty technologiczne o różnym stopniu skomplikowania.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Manager z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Organizatorzy