Zbudowanie nowoczesnego Contact Center to marzenie wielu firm - ale często już na starcie napotykają one ścianę.

W piątym odcinku cyklu „Od zera do bohatera - budujemy Contact Center krok po kroku” pokażemy, co zrobić, gdy Contact Center działa już stabilnie, ale firma oczekuje czegoś więcej: lepszej obsługi w wielu kanałach, większej efektywności, lepszej organizacji pracy i gotowości na dalszy rozwój. Porozmawiamy o tym, jak budować nowoczesne środowisko obsługi klienta, które łączy technologię, procesy i kompetencje zespołu.Podczas webinaru przyjrzymy się temu, czym naprawdę jest omnichannel i jak podejść do jego wdrożenia w praktyce.

Pokażemy, gdzie automatyzacja realnie wspiera pracę Contact Center, a gdzie może bardziej przeszkadzać niż pomagać. Omówimy także rolę integracji, centralizacji systemów, rozwoju ludzi oraz zmian rynkowych, które już dziś wpływają na sposób prowadzenia obsługi klienta.To odcinek dla osób, które chcą przejść z poziomu „mamy działające Contact Center” do poziomu „mamy nowoczesne, skalowalne i świadomie rozwijane Contact Center”. Pokażemy konkretne kierunki rozwoju, praktyczne przykłady i podejścia, które pomagają łączyć efektywność operacyjną z dobrym doświadczeniem klienta.

Dla najbardziej aktywnych uczestników przewidzieliśmy specjalne pakiety nagród! Wystarczy wypełnić formularz, aby zapisać się na webinar.

Start Webinaru za:

Podczas webinaru poruszymy takie tematy jak:

Prelegenci

Krzysztof Guzikowski

Business Development Director, Globitel

Manager i Ekspert z ponad 17 letnim doświadczeniem w branży IT. Współpracował z Klientami będącymi wiodącymi markami na polskim rynku obsługi Klienta. Skupiony na innowacjach technologicznych, strategiach CX, aktywnie promujący cyfrową transformację. Jako orędownik no code/low code i sztucznej inteligencji łączy działalność operacyjną z myśleniem strategicznym. Obecnie w roli Business Development Director jest odpowiedzialny za kreowanie nowych produktów firmy oraz rozwój biznesowy spółki Globitel.

Sebastian Koziński

Product Manager, Globitel

Ekspert z niemal 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Karierę rozpoczął w dużym towarzystwie ubezpieczeniowym, gdzie przez lata budował i zarządzał zespołami CC oraz odpowiadał za wdrażanie i utrzymanie systemów Contact Center.Następnie objął rolę Product Managera w wiodącej firmie dostarczającej rozwiązania CC, rozwijając produkty z perspektywy rynkowej. Obecnie działa w dwóch obszarach: wdraża systemy Contact Center oraz rozwija rozwiązania jako developer nocode/lowcode.Łączy głęboką wiedzę biznesową z praktycznym doświadczeniem technicznym, realizując projekty technologiczne o różnym stopniu skomplikowania.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Manager z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Organizatorzy