Zbudowanie nowoczesnego Contact Center to marzenie wielu firm — ale często już na starcie napotykają one ścianę.

Budowanie skutecznego call center to znacznie więcej niż wybór systemu czy zatrudnienie kilku konsultantów. To proces, w którym kluczową rolę odgrywają trzy filary: ludzie, technologia i procesy. Każdy z nich wymaga przemyślanej strategii – od rekrutacji i motywowania zespołu, przez wybór odpowiednich narzędzi Customer Experience, aż po stworzenie procedur, które pozwolą uniknąć chaosu i utrzymać wysoką jakość obsługi.

Podczas drugiego webinaru z cyklu „Od zera do bohatera” pokażemy praktyczny przewodnik po fundamentach skutecznego call center. Porozmawiamy o tym, jak zbudować zespół marzeń, na co zwrócić uwagę przy wyborze technologii, jak projektować procesy i KPI, a także jak planować koszty i unikać najczęstszych błędów.

Dla najbardziej aktywnych uczestników przewidzieliśmy specjalne pakiety nagród! Wystarczy wypełnić formularz, aby zapisać się na webinar.

Start Webinaru za:

Podczas webinaru porozmawiamy o:

Prelegenci

Krzysztof Guzikowski

Business Development Director, Globitel

Manager i Ekspert z ponad 17 letnim doświadczeniem w branży IT. Współpracował z Klientami będącymi wiodącymi markami na polskim rynku obsługi Klienta. Skupiony na innowacjach technologicznych, strategiach CX, aktywnie promujący cyfrową transformację. Jako orędownik no code/low code i sztucznej inteligencji łączy działalność operacyjną z myśleniem strategicznym. Obecnie w roli Business Development Director jest odpowiedzialny za kreowanie nowych produktów firmy oraz rozwój biznesowy spółki Globitel.

Sebastian Koziński

Product Manager, Globitel

Ekspert z niemal 15-letnim doświadczeniem w branży Contact Center. Karierę rozpoczął w dużym towarzystwie ubezpieczeniowym, gdzie przez lata budował i zarządzał zespołami CC oraz odpowiadał za wdrażanie i utrzymanie systemów Contact Center.Następnie objął rolę Product Managera w wiodącej firmie dostarczającej rozwiązania CC, rozwijając produkty z perspektywy rynkowej. Obecnie działa w dwóch obszarach: wdraża systemy Contact Center oraz rozwija rozwiązania jako developer nocode/lowcode.Łączy głęboką wiedzę biznesową z praktycznym doświadczeniem technicznym, realizując projekty technologiczne o różnym stopniu skomplikowania.

Łukasz Korecki

Country Manager, Daktela Polska

Manager z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Organizatorzy